CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Inversiones Sabisu, S.R.L., RNC No. 132502851, la cual opera comercialmente bajo el nombre El Tendedero Lavandería, dedicada al servicio de lavandería y cuidado de prendas.
En cumplimiento con la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, y con el propósito de garantizar la transparencia y equidad en la prestación de nuestros servicios, El Tendedero Lavandería establece las siguientes condiciones generales que rigen la relación con nuestros clientes:
1. Recepción y revisión de prendas
El cliente debe revisar y vaciar los bolsillos antes de entregar sus prendas, así mismo, la empresa al momento de recibirla, hará la revisión de las mismas, a los fines de verificar que no contengan ningún objeto en sus bolsillos y en caso de tenerlo, hará la devolución inmediata al cliente.
En los casos de encontrarse objetos que la empresa no los haya podido detectar al momento de la revisión, la empresa los custodiará y pondrá a disposición del cliente.
2. Custodia y retiro de prendas
Tan pronto se haya concluido con la prestación del servicio se notificará al contacto suministrado por el cliente para que pase a retirar dicha prenda.
Las prendas se conservarán por un plazo de sesenta (60) días calendarios a partir de la fecha en que se haya notificado al consumidor para que pase a retirar su prenda.
Vencido dicho plazo, se considerará la prenda en estado de abandono por parte del cliente, por lo que la empresa podrá disponer de ella.
En todo caso, se dejará constancia del intento de contacto previo.
3. Evaluación previa y aceptación del servicio
Antes de recibir las prendas, la empresa verificará su estado y la viabilidad técnica del proceso.
Podrá rechazar aquellas piezas que, por su condición, composición o materiales, no puedan ser tratadas sin riesgo para su integridad.
4. Etiquetas e instrucciones del fabricante
La empresa seguirá las indicaciones de cuidado señaladas en las etiquetas de cada prenda.
Cuando estas no existan, sean ilegibles o contradictorias, el cliente autoriza el uso del mejor criterio técnico disponible, debiendo otorgar su consentimiento expreso para procesarlas bajo dichas condiciones.
5. Colores, tintas y defectos de fábrica
La empresa aplicará los procesos adecuados según el tipo de prenda. No obstante, no será responsable por desprendimiento de tintas inestables, manchas imposibles de remover o defectos de fabricación o desgaste previo, siempre que haya informado al cliente de tales condiciones antes de aceptar el servicio.
6. Indemnización por pérdida o deterioro
En caso de pérdida o deterioro comprobado atribuible a la empresa, la compensación se realizará conforme al artículo 76 de la Ley 358-05, considerando el valor del producto en el mercado y tiempo de uso a partir de la fecha de la factura de compra, la cual debe ser presentada en original, copia, scan u otra prueba facilitada por el cliente,
El cálculo se basará en la información aportada por el cliente (factura, copia o referencia de compra):
a) hasta 6 meses desde la compra: 60 % del valor;
b) de 6 meses a 1 año: 45 %;
c) más de 1 año: 30 %.
De no presentarse factura o prueba de compra, la indemnización será de hasta diez (10) veces el valor cobrado por el servicio de lavado o planchado, y de hasta seis (6) veces el valor del servicio de alteraciones.
La prenda indemnizada quedará a disposición de El Tendedero Lavandería.
7. Revisión y plazo de reclamos
El cliente debe revisar sus prendas y la factura original, fotocopia o scan al momento de la entrega. Toda reclamación deberá realizarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.
8. Prendas delicadas y servicios exprés
En prendas delicadas como seda, lino, encajes, bordados, cuero, gamuza o lentejuelas, así como en servicios exprés, el cliente reconoce que pueden existir limitaciones técnicas frente al servicio estándar, tales como variaciones de color, textura, brillo o encogimiento.
Estas limitaciones serán informadas previamente al cliente antes de iniciar el servicio.
9. Alteraciones y sastrería: medidas y conformidad
En servicios de alteraciones o confección:
a) La empresa trabaja con sus propias medidas, las cuales son tomadas en el establecimiento y se compromete a utilizarlas efectivamente, garantizando la calidad del trabajo según estándares técnicos razonables.
b) El cliente deberá probarse la prenda al momento de la entrega y manifestar cualquier inconformidad de inmediato.
10. Materiales aportados por el cliente y limitaciones técnicas.
El cliente será responsable de los defectos o calidad de los recursos proporcionados por él, como lo son; botones, cierres, telas, adornos o accesorios, la empresa es responsable de la correcta aplicación o colocación de los mismos.
Algunas prendas pueden tener limitaciones técnicas que impidan una modificación o resultado específico, lo cual será comunicado previamente al cliente.
11. Tiempos de entrega y comunicación
Los plazos de entrega podrán variar según la complejidad del trabajo o el volumen de prendas.
Cualquier extensión razonable será comunicada al cliente de forma oportuna.
Para consultas y reclamaciones, el cliente podrá contactar a:
info@tendederolavanderia.com | www.eltendederolavanderia.com | 849-314-0280
12. Exhibición y acceso
Estas condiciones se encuentran visibles en todas las sucursales y disponibles en la web www.eltendederolavanderia.com.
Vigencia: Desde Noviembre 2025
Versión: CGS-ET-2025.11 · Primera edición